“服务胜人一筹、员工与众不同”——沃尔玛

　　沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

　　沃尔玛至今己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。

　　据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯，雄居全美零售业榜首。沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。

　　沃尔玛在中国获得的奖项，有着如中国连锁经营协会颁发的“中国零售业最佳雇主”;《财富》中文版颁发的“中国最有价值的品牌”;《南方周末》评选的世界500强在华投资企业;《环球企业家》杂志和中欧国际工商学院共同评选的“中国最佳表现公司”;《福布斯》中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜”。

　　沃尔玛的反馈与效率——沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货，在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。

　　沃尔玛坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则：走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。沃尔玛推行“一站式”购物新概念，顾客在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

　　1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。

　　全球零售业巨头沃尔玛将有望进驻全球第二大人口大国印度的零售市场，因为印度政府专家组据说已建议放松外资进入零售业的限制。据印度财政部一名官员透露，专家组在7月22日提议，如果海外企业在当地投资至少1亿美元，政府将允许外资控制多品牌零售企业的51%股份。

　　沃尔玛成功最关键的原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店;以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

　　沃尔玛的成功之道有——一、天天平价，薄利多销；二、顾客第一，微笑服务、三、善待员工，公平待遇。在上面的三大招之下，沃尔玛在西方国家风行无阻，令其他零售商场黯然失色。

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