深入了解携程

评论：0 浏览：1550 发表于：2019-07-23

　　携程相信大家都不会陌生。携程旅行网()是中国一家大型旅游网站，于1999年创办，总部设立在上海，公司业务范围涵盖酒店预订、机票预订、度假预订等领域。2003年，携程在美国纳斯达克上市;2015年，携程收购艺龙37.6%股份，并与去哪儿合并。今天，我们就来深入的了解一下携程。

　　携程的经营范围包括：

　　度假产品

　　携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

　　私人向导

　　携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。

　　2017年，与庄宏宇工作室携手合作，打造明星旅游品牌。

　　携程顾问

　　是携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。

　　携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。

　　酒店预订

　　携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

　　高铁代购

　　携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。

　　携程信用卡

　　功能与服务

　　金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司(以下简称：中国农业银行)与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

　　主要特点

　　1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分(其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2 )。

　　2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。

　　3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。

　　4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询;异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。

　　5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

　　发展优势

　　规模管理

　　服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

　　技术领先

　　携程一直把技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

　　体系规范

　　先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程把服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还把制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

　　经营理念

　　秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

　　Customer -客户(以客户为中心)

　　Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)

　　Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)

　　Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)

　　Partner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)

　　服务理念